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Política de Envíos
Última actualización: 22/02/2026
1. Cobertura
Nova Mercados Store realiza envíos a todo el territorio de Colombia, incluyendo:
Ciudades principales
Madrid, Medellín, Cali
Ciudades intermedias
Municipios y cabeceras
Zonas rurales
Tiempos extendidos
2. Transportadoras
Trabajamos con las siguientes transportadoras certificadas:
La transportadora se asigna según la disponibilidad y la ciudad de destino para garantizar el mejor servicio.
3. Tiempos de Entrega
| Zona | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Madrid y área metropolitana | 1-2 días hábiles |
| Ciudades principales | 2-4 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 3-5 días hábiles |
| Municipios y zonas rurales | 5-10 días hábiles |
Los tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias externas (clima, paros, días festivos).
4. Costos de Envío
El costo del envío se calcula según:
El valor exacto del envío se le informará antes de confirmar su compra.
5. Proceso de Envío
6. Recepción del Pedido
Al recibir su pedido:
- Verifique que el empaque esté en buen estado antes de firmar
- Si observa daños externos, puede rechazar el paquete o recibirlo con novedad
- Revise el contenido completo del pedido
- Reporte cualquier anomalía dentro de las siguientes 24 horas
7. Pedidos No Entregados
Si un pedido no puede ser entregado por:
Se realizará un intento adicional con costo extra
La transportadora dejará un aviso e intentará nuevamente
El pedido regresará y se aplicarán costos de devolución
8. Recogida en Punto
Si lo prefiere, puede recoger su pedido personalmente en:
Dirección: kr23 no 08 csur 08 MZ 22 CA 24, Madrid
Horario: 8:00 AM - 6:00 PM
Requisito: Coordinar previamente por WhatsApp
9. Contacto
Para consultas sobre su envío: