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Política de Devoluciones
Última actualización: 22/02/2026
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
2. Condiciones para Devolución
Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
- Conservar el empaque original completo
- Incluir todos los accesorios y manuales
- Presentar la factura o comprobante de compra
- No haber sido personalizado o modificado
3. Productos No Elegibles
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene personal una vez abiertos
- Productos en liquidación o con descuento especial (cuando se indique)
- Productos que presenten signos de uso o daño por el cliente
4. Proceso de Devolución
5. Costos de Devolución
| Motivo | Costo de Envío |
|---|---|
| Retracto (sin defecto) | A cargo del cliente |
| Producto defectuoso | A cargo de Nova Mercados Store |
| Error en el pedido (nuestro error) | A cargo de Nova Mercados Store |
| Producto dañado en transporte | A cargo de Nova Mercados Store |
6. Cambios de Producto
Si desea cambiar su producto por otro:
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario
- Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberá pagar la diferencia
- Si tiene menor valor, se le reembolsará la diferencia
- Aplican las mismas condiciones de devolución
7. Reembolsos
Una vez aprobada su devolución:
El reembolso se procesará por el mismo método de pago original
5-10 días hábiles
El tiempo depende de la entidad bancaria
No se reembolsan los costos de envío originales (excepto por defectos)
8. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica según la legislación vigente:
Electrónicos
1 año
Accesorios y otros
30 días
Exclusiones
No cubre mal uso
9. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso:
10. Dirección para Devoluciones
Envíe los productos a:
Nova Mercados Store
kr23 no 08 csur 08 MZ 22 CA 24
Madrid, Cundinamarca, Colombia
Importante: Incluya siempre el número de autorización de devolución en el paquete.
11. Contacto
Para solicitar una devolución o cambio: